Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — FOCALIS
Dernière mise à jour : 23 janvier 2026
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des produits numériques vendus sur le site https://focalisofficiel.com.
1 — Produits numériques
Les produits commercialisés par FOCALIS sont exclusivement des contenus numériques téléchargeables (ebooks).
En raison de la nature immatérielle de ces produits, aucun retour physique n’est possible.
2 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après achat lorsque :
- l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client,
- et que le client a reconnu renoncer à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le client accepte expressément la livraison immédiate du produit numérique et renonce à son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne sera accordé après accès ou téléchargement du fichier.
3 — Cas exceptionnels ouvrant droit à remboursement
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- fichier numérique corrompu ou techniquement inutilisable,
- impossibilité d’accès persistante au produit malgré intervention du support,
- erreur technique imputable à FOCALIS empêchant la livraison du produit.
Dans ces cas, FOCALIS se réserve le droit de :
- fournir un nouveau lien de téléchargement,
- remplacer le fichier,
- ou procéder à un remboursement si aucune solution technique n’est possible.
4 — Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- changement d’avis après téléchargement,
- non-utilisation du produit,
- incompatibilité avec un appareil personnel non standard,
- mauvaise manipulation du client,
- achat effectué par erreur par le client,
- résultats non conformes aux attentes personnelles.
5 — Procédure de demande
Toute demande doit être adressée par email à :
contact@focalisofficiel.com
La demande devra inclure :
- numéro de commande,
- email utilisé lors de l’achat,
- description précise du problème rencontré.
FOCALIS se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse.
6 — Délai et mode de remboursement
Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation de la demande.
Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du client.